fireflyが開かないです

[大希0101]

firefly image4をchromeで開こうとしたのですが、画面が暗いまま反応しません。

また、運良く開けたとしても生成した画像がダウンロードできません。

現在コンプリートプランを契約中ですが、契約プランの問題なのでしょうか。

それとも、通信環境などの問題でしょうか。

[youthful_power7374]

Adobe Fireflyの画像生成画面とファイル画面が表示されない

[アラちゃん]

Adobe　fireflyのテキストから画像生成及び画像から動画生成をクリックすると、画面が真っ暗のままになってしまいます。画像生成、動画生成ともにすることができません。キャッシュ、クッキーのクリアやPC再起動等も行いましたが治りません。どう対応したらよいかご教授ください。ブラウザはchromeです。最新版に更新されています。よろしくお願いします。

[Harmonious_finder7708]

NETで調べていろいろ試しましたが、テキストから画像生成しても空白でないも出来ません。何もできませんが、生成を押すとクレジットはしっかり減っています。どなたか助けてください。

[Ten A]

先週末まで数百回、本日も何度か回した感じでは特にトラブルはありませんでした。公開されているサーバーステータスを確認しても特にトラブルは生じていませんでしたのでサーバー自体の問題ではないように思います。
また、Chiromeのキャッシュやストレージがおかしくなるとそういった症状が出る場合があります。他のブラウザーに変更して試してみても同様ですか？

[Ten A]

日本の方の同様の投稿をまとめさせていただきました。

同様のケースが見られる事から何がしかの問題が生じているように感じますが、サーバーステータス自体に問題は見られず、実際に生成も出来ています。
みなさんに共通するのはブランクページのまま進まないということですので、FireflyのUIが読み込まれる以前にパケットが落ちてこないという雰囲気です。UIが読み込まれる前処理は認証・ストレージの確認などなのですが、ログインがうまく行っていないのかもしれません。
右上のアカウントアイコンからログアウトを行ってブラウザーを再起動したあとでログインしてみるとどうなるか確認してみてください。また、先の投稿にも書いたように別のブラウザーでアクセスしてみるというのも一つの手です。

[アラちゃん]

ログアウト後、ブラウザーを再起動して再度ログインしましたが、改善しません。

[アラちゃん]

ブラウザーを変えても変化ありません。PCをスマホに変えて行っても同じでした。

[Harmonious_finder7708]

ありがとうございます。すべて試しましがダメでした。残念です。アドビ以外でソフトを探します。ありがとうございました。

[Friendly_fierceness0262]

私も全く同じ状況。ケータイでも同じでした。先週までは大丈夫だったのですが。。。有料のサービスなので、返金等、なにかしらの対策が必要なのでは？

[Friendly_fierceness0262]

クロームでも、エッジでもダメです。

[Friendly_fierceness0262]

フォトショップ上からは、画像生成できますが、もうWEBからは無理のようです。

[Friendly_fierceness0262]

別のパソコンでやってもダメでした。黒い画面で、何もできない状況。

[droopydog500]

Hello @Friendly_fierceness0262, @大希0101, @アラちゃん, @Harmonious_finder7708,

If you are getting a blank screen, can you please try doing a hard reload in the browser window by pressing "<SHIFT>" while hitting the reload/refresh button in the browser?

If that does not work, please tell us you then OS and browser you are using and their version numbers.

My best,
    droopy

[アラちゃん]

ブラウザの再読み込み/更新ボタンを押しながら「<SHIFT>」キーを押して、ブラウザ ウィンドウでハード再読み込みを試しましたがだめでした。OSはWindows11 24H2  ブラウザーはGoogle Chrome 137,0,7151,56(Offcial Build)(62ビット）です。

[アラちゃん]

画面が表示される時と表示されない時があることがわかりました。表示される時、画面が真暗ですが数分待つと表示されます。ただ、ダウンロードできる物と出来ないものがあります。表示されない時は何分待っても表示されないままです。当然生成できません。

[droopydog500]

If windows, the next thing to try is to reset the Windows firewall back to the default. Sometimes the windows firewall starts to block certain connexions to Adobe.

    droopy

[アラちゃん]

ファイヤーウォールをデフォルトにもどしましたが改善しません。やはり生成画面が表示される時とされない時があります。表示された時は生成出来ますが、ダウンロードできる物と出来ない物があります。表示されない時は画面が真っ暗です。m(_ _)m

[droopydog500]

Can you please capture this in a screen recording?  And please tell us what version of Windows and Chrome you are using.

Thanks,

    droopy

[アラちゃん]

申し訳ありません。画面録画はかな危険なことと考えています。画面録画を載せることはできません。バージョン情報は　Windows11 24H2 ブラウザーは　Google Chrome　137,0,7151,56(Offcial Build)(62bit)です

[アラちゃん]

スマートフォンからアクセスしても同じ現象がおきます。

[droopydog500]

If you do not want to show a screen recording, can you please include a screen shot that shows the problem?

Thanks,

    droopy

[アラちゃん]

申し訳ありません。本日朝起きてAdobe　fireflyを立ち上げましたら、全て正常にもどってしまいました。今は正常に作動しています。色々ご教授いただきありがとうございました。m(_ _)m

[Friendly_fierceness0262]

昨日まではまったく動作しませんでしたが、なぜか今日は快適に動作します。

原因はわかりませんが、自然復旧のようです。スマホでも正常動作です。

とりあえずよかったです。いろいろありがとうございました。

[droopydog500]

Hi @Friendly_fierceness0262 and @アラちゃん,

Thanks for the update.

     droopy

[Ten A]

おそらくクラウドまわりの不調の影響が出ていたのでしょう。昨日の夕方に問題の解消がアナウンスされていましたので、Fireflyの方も正常に動くようになったのかもしれません。

https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-discussions/6-3%E4...